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Comienzo de este Curso: abril 2004 
Ultima Revisión: abril 2004

Este curso MBA de Customer Relationship Management CRM enseña las fundaciones de la administración de compañías en la relación con su mundo externo, con el uso de la moderna tecnología de información CRM, y su meta es dar una visión general en lo que es ahora el nivel de los  CRMs.

Cada vez más en los próximos 5 años las compañías necesitarán un CRM Customer Relationship Management que usa las nuevas tecnologías (computadoras, Internet, comunicaciones, etc) en todos los tipos de relaciones con el mundo externo de una compañía.

El Curso presenta una visión general de cada uno de los ángulos de un CRM, el sistema de cómputo que actúa directamente en reciprocidad con los clientes a través de la voz por teléfono (y reconocimiento de la voz, si necesario) sin acciones humanas, para comercializar, las ventas, los varios tipos de soportes, las cuentas, etc., en cualquier relación con un cliente o un cliente potencial, o proveedores, etc.

En reciente investigación con Gerentes de Informatica, 46% contestaran que el CRM es el número uno en sus listas de prioridades para el periodo 2004/2005.

El principio de los CRMs es muy claro, si una compañía cuida de sus activos tradicionales con el uso del sistema de la computadora como siempre ocurrio, por qué no usar el sistema de la computadora - hoy menos caro y simultáneamente con mucho más poder - para cuidar de los grandes recursos que son sus clientes, proveedores, clientes potenciales, etc., ése es decir para cuidar de su mundo externo?

De hecho, es una paradoja que una compañía da prioridad absoluta a sus activos normales, administrados por el sistema de la computadora, y nunca ha usado el mismo sistema de la computadora para cuidar de sus otros grandes recursos que son su mundo externo.

Nosotros no somos vendedores de softwares, nosotros somos una organización independiente sin cualquier relación, directa o indirecta, con vendedores de cualquier software de CRM. Nuestros Internet online Customer Relationship Management CRM cursos son genéricos, sobre los sistemas de CRM, y no involucrando ningún software de CRM específico. Sin embargo, nosotros discutimos los softwares de CRM más importantes usados hoy, de una manera conceptual.

Este Curso de CRM es en dos partes:

Primera mitad del Curso:

• General Control Theory

• 'Feedback Control Systems & Management by Exception

• Confiabilidad de Sistemas

• Concepto DAS Data Acquisition

• Concepto DDC Direct Digital Control

• IME Internet Marketing Engineering

• VOIP Voice over IP Telefonia para Companias.

• e-Commerce, B2B, B2C.

La primera mitad del Curso, complementa un curso de graduación en universidad que normalmente no enseña esas materias, y ellas son  indispensables para un Customer Relationship Management CRM. Usted aprenderá la Teoría de Controle, Confiabilidad de  Sistemas, Sistemas DAS y Sistemas de DDC, Feedback Control Systems, Internet Marketing, Voip, e-Commerce, etc., todos conceptualmente.

Segunda mitad del Curso:

• Call Centers: Principios, Objetivos, Sistemas

• CRM Customer Relationship Management: Principios, Objetivos, Sistemas

En la ultima mitad, finalmente tendremos los Call Centers e los CRMs, que son las principales finalidades del Curso.

Adicionalmente nosotros concedemos Certificaciones de CRM - independientemente de nuestro curso MBA of Customer Relationship Management CRM, desde que usted tenga

• Experiencia de trabajo en los campos de la computacion
  
  y/o
  
  

• Grados académicos o otras Certificaciones en los campos de la computacion.

Vea los detalles en el sitio cio-certification.