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Commencez de ce Cours: L'avril 2004 
Dernière Révision: L'avril 2004

Cette cours CRM Customer Relationship Management ensigne les fondations de l'administration de compagnies sur le rapport avec son monde externe, avec l'usage de la technologie de l'information moderne CRM, et son objectif est donner une vision générale sur ce qui est le niveau de les CRMs maintenant.

De plus en plus les compagnies auront besoin d'un CRM Customer Relationship Management qui utilise les nouvelles technologies, dans les 5 années prochaines (ordinateurs, Internet, communications, etc), dans tous les types de rapports avec le monde externe d'une compagnie.

Le Cours présente une vision générale de chacun des angles d'un CRM, le système qui met en action dans la réciprocité avec les clients à travers de la voix par téléphone directement (et reconnaissance de la voix, si nécessaire) sans actions humaines, pour vendre, marketing, plusieurs types de supports, comptes, etc. Pour être abrègent, dans tout rapport avec un client ou un client potentiel, ou fournisseurs, etc.

Dans recherche récente avec Directeurs de l'Informatique, 46% ont répondu que le CRM est le numero un dans ses listes de priorités pour la période 2004/2005.

Le principe de les CRMs est très clair, si une compagnie prend son actifes traditionnelles avec l'usage du système informatique comme toujours s'est passé, pourquoi ne pas utiliser le système informatique - chaque fois moins cher et simultanément plus puissant - pour prendre des grands actifes qui sont ses clients, revendeurs, fournisseurs, clients potentiels, etc., c'est-à-dire prendre son monde externe?

En fait, c'est un paradoxe qu'une compagnie donne la priorité absolue à son actifes internes,  administré par le système informatique, et n'a jamais utilisé le même système informatique pour prendre ses autres grands actifes qui sont son monde externe.

Nous ne sommes pas vendeurs des softwares, nous sommes une organisation indépendante sans tout rapport, direct ou indirect, avec vendeurs de quelque software CRM. Notre Internet cours CRM Customer Relationship Management sont génériques, au sujet des systèmes CRM, et pas n'intéresser une software CRM spécifique. Cependant, nous discutons les softwares CRM les plus importants qui sont utilisé aujourd'hui, dans une manière conceptuelle.

En outre nous allouons des Certificats CRM - indépendamment de notre cours MBA of Customer Relationship Management CRM - se vous avez

• Expérience de travail dans les champs de l'informatique
  
  et/ou
  
  

• Degrés académiques ou autres Certificats dans les champs de l'informatic.

Voyez les détails dans le link cio-certification.